Ezzy — bir joyda jam bo‘lgan uch xizmat: mebel va matolarni kimyoviy tozalash, xonadon va ofislarni tozalash, “er-xotin bir soatga”. Biz imperiya qurmaymiz — biz har bir buyurtmani ko‘ngildagidek bajaramiz.
Biz 2019-yili Ezzy’ni ishga tushirganimizda, Toshkentda shunchaki qo‘ng‘iroq qilib: “Kelib, tartibga keltirib bering”, deydigan biror servis yo‘q edi. Divanni kimyoviy tozalashga boshqa odam, derazalarni yuvishga boshqa, “to‘yga kimni chaqirishni biladigan” esa yana boshqa tanish bor edi.
Biz bularning barchasini yagona raqamga jamladik va bir qoida o‘rnatdik: hech qachon “bu bizning xizmatimiz emas” deb javob bermaslik. Agar masala uy bilan bog‘liq bo‘lsa, uni o‘zimiz yoki ishonchli hamkorlarimiz yordamida hal qilamiz.
Bugun Ezzy’da xizmatlar uchta — lekin raqam bitta, narx-anketa bitta, sifat nazorati bitta va manzilingizni biladigan menejerlar jamoasi ham o‘sha-o‘sha.
Mebelni kimyoviy tozalash xizmatini bitta jamoa bilan boshladik. Chilonzor, 2 ta mashina, 4 kishi.
Lokdaun. Hamma uyda, hamma yoq kirlanadi. Bir yilda — 1800 ta buyurtma va birinchi furqon.
Ikkinchi xizmatimizni ishga tushirdik. Karcher va Numatic uskunalarini xarid qildik. Jamoamizda 12 kishi bor.
Uchinchi xizmat. Kuryerlar bilan hamkorlik. Barcha xizmatlar uchun yagona raqam.
Buyurtmalarni taqsimlash va sifatni nazorat qilish bo‘yicha ichki tizimni ishlab chiqdik.
To‘y va bayramlarga tayyorgarlik ko‘rish hamda pishir-kuydir uchun mo‘ljallangan yangi formatni ishga tushirdik. Bu — mavsum hiti.
38 nafar usta, 14 000 ta buyurtma, reyting 4.9. Samarqandda filialimizni ochmoqdamiz.
Logistika sohasidagi 8 yillik faoliyatdan so‘ng Ezzy loyihasini yo‘lga qo‘ydi. Shikoyatlarga shaxsan o‘zi javob beradi — Telegram’dagi @rk_ezzy manziliga yozing.
Buyurtmalarni taqsimlaydi va 38 nafar ustaning ish jadvalini nazorat qiladi. Agar buyurtma kechikayotgan bo‘lsa, u bundan allaqachon xabardor bo‘ladi.
Har qanday matoning istalgan kimyoviy moddaga ta’sirini biladi. Murakkab dog‘lar bo‘lsa, shaxsan o‘zi boradi.
Topshiruvchi brigadir. Yig‘ishtirish ishlaridan so‘ng barcha obyektlarni qabul qilib oladi. Uning roziligisiz mijoz to‘lov qilmaydi.
Narxni telefon yoki chat orqali aytamiz. Obyektning o‘zida esa — faqat biror narsa o‘zgargan va siz bunga rozi bo‘lsangizgina narxni qayta hisoblaymiz.
Ishni mijoz bilan birga qabul qilamiz. Yoqtirmasa, shu zahoti qayta ishlaymiz. O‘xshamasa, pulini qaytarib beramiz.
Ish kunlari soat 18:00 gacha. Shoshilinch chaqiruv bo‘yicha qo‘shimcha to‘lovlarsiz eng yaqin bo‘sh usta yuboriladi.
Barcha ustalarimiz — shtatda. Ularda pasport, tibbiy daftarcha, maxsus tayyorgarlik va Ezzy formasi mavjud. Bahosi 4.5 dan past bo‘lganlarni esa boshqa ishga chaqirmaymiz.
Tozalashdan oldin holat suratga olinadi. Ish bitgach, chek-list bo‘yicha hisobot beriladi. Barcha suratlar mijozga Telegram orqali yuboriladi.
Barcha xizmatlar ichiga olgan qat’iy narx. Ustalarimiz sadaqa evaziga emas, oylik maoshga ishlaydi.
Har uchala xizmat uchun yagona raqam. Bir daqiqalik qo‘ng‘iroq va siz narxni bilib, vaqtni kelishib olasiz – tamom.