Политика конфиденциальности

1. Кто мы

Сайт ezzy.uz и связанные с ним услуги управляет ИП Григорьян Дмитрий Сергеевич — далее «Ezzy», «мы», «нас». Адрес: Ташкент, Яшнабадский район, массив Авиастроителей, 4 квартал, 42. Контактный телефон: +998 78 113 60 68.

2. Какие данные мы собираем

При оформлении заявки на сайте, в форме «Быстрый заказ», в калькуляторах и квизах вы добровольно сообщаете нам:

• Имя — чтобы менеджер обратился к вам по имени.
• Номер телефона — чтобы перезвонить и согласовать выезд.
• Параметры заказа — площадь, тип услуги, район, время визита, особые пожелания (если вы сами их указали).
• Адрес выезда — мы запрашиваем его, только когда вы подтвердили заявку устно по телефону.
• Email и сообщения — если вы пишете нам в Telegram, на почту orders@ezzy.uz, b2b@ezzy.uz, hr@ezzy.uz, quality@ezzy.uz.

Технически сайт также фиксирует IP-адрес, тип устройства и браузера, время и страницу обращения — это нужно для безопасности (защита от ботов и спама), а также для обезличенной статистики.

3. Как мы используем данные

Только для того, чтобы выполнить ваш заказ:

• связаться с вами по телефону или в мессенджере;
• рассчитать стоимость, согласовать время и направить мастера;
• выставить счёт, провести оплату, выдать чек;
• напомнить о заказе через SMS или Telegram, если вы об этом просили;
• разобрать жалобу или вопрос, если что-то пошло не так (quality@ezzy.uz);
• собрать обезличенную статистику посещаемости сайта (без привязки к конкретному человеку).

Мы не используем ваши данные для рассылок, рекламы третьих лиц или передачи в чужие руки.

4. Кому мы передаём данные

Мы передаём данные ограниченному кругу:

• Сотрудникам и партнёрам Ezzy, которые выполняют ваш заказ (мастера, бригадиры, водители) — только в объёме, нужном для работы.
• Telegram — заявки автоматически уходят в наш закрытый рабочий чат, чтобы менеджер сразу увидел заказ. Это серверное API Telegram, доступ к чату только у сотрудников Ezzy.
• Платёжным системам — Payme, Click, банк-эквайер, если вы оплачиваете онлайн.
• Государственным органам — по официальному запросу и только в установленном законом порядке.

Никаких рекламных сетей, брокеров данных и продаж третьим лицам.

5. Где и сколько храним

Данные заявок хранятся в нашей внутренней CRM-системе на серверах в Узбекистане и Европе (резервное копирование). Срок хранения:

• До 3 лет — заявки и контакты постоянных клиентов (для быстрого повторного заказа и истории работ);
• До 6 месяцев — заявки одноразовых клиентов;
• До 1 года — техническая статистика и логи (без привязки к имени).

По истечении срока — данные удаляются автоматически.

6. Cookies и аналитика

Сайт использует технические cookies (для запоминания настроек, формы, языка) и обезличенную аналитику посещаемости (Google Analytics, Яндекс.Метрика). Эти данные не позволяют идентифицировать конкретного человека.

Вы можете отключить cookies в настройках браузера — сайт продолжит работать, но некоторые удобства (например, авто-заполнение формы) будут недоступны.

7. Ваши права

Вы можете в любой момент:

• Запросить, какие ваши данные у нас есть;
• Уточнить или исправить их;
• Удалить их полностью (если у нас нет обязательств перед законом их сохранять);
• Отозвать согласие на обработку — см. отдельный документ «Обработка персональных данных»;
• Подать жалобу в уполномоченный орган Республики Узбекистан.

Для запроса напишите на quality@ezzy.uz с темой «Персональные данные» — отвечаем в течение 10 рабочих дней.

8. Как мы защищаем данные

Передача между вашим браузером и сайтом — по HTTPS. Доступ к CRM ограничен паролями и двухфакторной аутентификацией. Сотрудники подписывают соглашение о неразглашении. Резервные копии шифруются.

9. Изменения политики

Мы можем обновить эту политику. Новая редакция вступает в силу с даты публикации на этой странице. Если изменения существенные — предупредим клиентов в SMS или Telegram.

10. Контакты

Вопросы по обработке персональных данных: quality@ezzy.uz · +998 78 113 60 68.

ИП Григорьян Дмитрий Сергеевич, Ташкент, Яшнабадский район, массив Авиастроителей, 4 квартал, 42.