Ezzy — это три службы под одной крышей: химчистка мебели и текстиля, клининг квартир и офисов, муж и келинка на час. Мы не строим империю — мы строим одну заявку, на которой ничего не идёт не так.
Когда мы запускали Ezzy в 2019 году, в Ташкенте не было сервиса, которому можно было позвонить и просто сказать: «Приезжайте, наведите порядок». Был отдельный человек на химчистку дивана, отдельный — на мойку окон, отдельная знакомая, которая «знает, кого позвать на тое».
Мы собрали это в один номер. И сделали правило: никогда не отвечать «не наша услуга». Если задача про дом — мы её закроем, сами или через проверенных партнёров.
Сегодня в Ezzy три службы — но один номер, одна цена-анкета, один контроль качества и одна та же команда менеджеров, которая знает ваш адрес.
Запустились с одной командой химчистки мебели. Чиланзар, 2 машины, 4 человека.
Локдаун. Все дома, всё пачкается. За год — 1 800 заявок и первый вэн.
Запустили вторую службу. Купили технику Karcher, Numatic. 12 человек.
Третья служба. Партнёрство с курьерами. Один номер на всё.
Написали внутреннюю систему распределения заявок и контроля качества.
Запустили формат для подготовки к тоям, праздникам, готовки. Хит сезона.
38 мастеров, 14 000 заявок, рейтинг 4.9. Открываем филиал в Самарканде.
Запустил Ezzy после 8 лет в логистике. Лично отвечает на жалобы — пишите Telegram @rk_ezzy.
Распределяет заявки, держит график 38 мастеров. Если заявка опаздывает — она уже в курсе.
Знает реакцию любой ткани на любую химию. На сложных пятнах — выезжает лично.
Бригадир-приёмщик. Принимает все объекты после уборки. Без её OK — клиент не платит.
Озвучиваем стоимость по телефону или в чате. На объекте — только если что-то изменилось и вы это согласовали.
Приёмка идёт вместе с клиентом. Не устроило — переделываем сразу. Не получилось — возвращаем деньги.
В будни до 18:00. На срочный вызов — едет ближайший свободный мастер, без наценки.
Все мастера — в штате. Паспорт, медкнижка, обучение, форма Ezzy. Тех, кто получает оценку ниже 4.5 — больше не зовём.
Перед уборкой — фотофиксация состояния. После — отчёт по чек-листу. Все фото — в Telegram клиенту.
Фиксированная ставка, в которую уже всё включено. Мастера получают зарплату, не кормятся с подачек.
Один номер на все три службы. Звонок 1 минута — узнаете цену, договоритесь о времени, всё.